5 УРОВНЕЙ ЗРЕЛОСТИ ЧЕЛОВЕКА.
⠀
Уровень зрелости № 1 – Программируемый.
⠀
Если вы руководитель, то вам с этими уровнями зрелости работать уже завтра, когда вы придёте на работу и начнёте анализировать, какие у вас сотрудники и к какому уровню зрелости они относятся.
⠀
Если у вас классная компания, то сотрудников четвёртого уровня зрелости вы, наверное, найдёте. Но пятого уровня там точно нет. Пятый — это часто вы. Если вы успешны и соответствуете еще ряду признаков. Дальше в постах расскажу о 4 оставшихся уровнях зрелости, а сейчас прочтите о программируемых и оглянитесь на тех, кто вас окружает каждый день.
⠀
На Земле программируемых людей около 70%.
⠀
Как их узнать?
⠀
Программируемый человек действует только в рамках той программы, которая в него заложена кем-то другим или им самим. И при столкновении с любой проблемой (например — возражением клиента), он вернется на исходную (к вам) за новой программой.
⠀
Поведение программируемых похоже на детскую игрушку, машинку, которая сперва едет туда, куда ты её направишь, но при столкновении со стеной — разворачивается и едет обратно. И так из раза в раз, ничего не меняя в траектории движения.
⠀
Покажу на реальном примере — у меня была ситуация на предприятии, очень давно:
⠀
Я сижу в офисе, у меня идут переговоры, я не могу отлучиться и посылаю нового сотрудника (стажера) за чаем на наш склад. Он приходит без чая. Это была зима, вьюга на улице. Он пришёл весь в снегу.
⠀
Я говорю:
— Где ты был? Тебя не было 20 минут. Где чай?
⠀
Он говорит:
— Я подошел к складу, там закрыто.
⠀
Я говорю:
— А ты пробовал зайти с другой стороны? Там, где вход не через рампу, где товар принимается, а с другой стороны?
⠀
Он говорит:
— Нет, не пробовал.
⠀
Я говорю:
— Ну так иди, попробуй, и принеси наконец-таки чай.
⠀
Его не было еще минут 15, приходит и говорит, что и там закрыто.
⠀
Я говорю:
— Ты помнишь, что там есть звонок и можно позвонить?
⠀
Он говорит:
– Уже поздно, вечер, кладовщик, наверное, уже ушел.
⠀
Я говорю:
– Ты позвонил или постучал, хоть как-то показал, что ты там есть?
⠀
Он говорит:
– Нет.
⠀
Я говорю:
— Послушай меня внимательно: идешь на склад, подходишь к двери, звонок с правой стороны вверху, протягиваешь руку, нажимаешь кнопку, если никто не отвечает, начинаешь стучать. Если никто не открывает, вот тебе номер телефона, звонишь кладовщику, может быть, он находится где-то на территории, понял?
⠀
Он говорит:
— Понял.
⠀
Я говорю:
— Расскажи, как ты понял.
⠀
Вы не поверите, человек только с восьмого раза повторил слово в слово, что я ему сказал. До этого он пересказывал все не так.
⠀
Поэтому, если вы работаете с программируемыми людьми, то ключевое правило — максимально детализируйте задачу, добивайтесь обратной связи и используйте исключительно диктаторский стиль управления!
⠀
Без получения стопроцентной зеркальной обратной связи ни в коем случае этого человека никуда не посылайте. Потому что он ошибётся, а вы потом будете за это отвечать и переделывать его работу.
Часто так и происходит, вы идете и начинаете исправлять ошибки своих агентов. Они к этому привыкают и катаются потом на вашей шее.
⠀
Это одна из причин, когда уже продвинутые (как они сами считают) директора агентств недвижимости набирают агентов и потом отказываются от них, потому что приходится и свои дела делать, и за них переделывать.
⠀
Это происходит, потому что такой руководитель не знает типов зрелости и не умеет с ними работать. Он не умеет выстраивать отношения.
⠀
Ни одна методика классического менеджмента не будет работать, если вы неправильно определили уровень зрелости, как следствие — ошиблись с детализацией задачи, как следствие — ошиблись с выбором управленческого стиля.
⠀
Поделюсь формулой (в конце каждого поста на эту тему буду давать такую формулу для каждого уровня зрелости).
⠀
Сперва — дам вводные для правильного использования формулы: